Pacemaker Service Suite

Ihr gesamter Produktservice -
in einer App für Ihre Kunden.

Die einheitliche Softwarelösung für Produkt- und Serviceportale auf Smartphones und Tablets

Serviceanfragen, Produktinformationen, Gebrauchsanweisungen, FAQs, Lehrfilme, Schulungen usw. sind Qualitätsmerkmale Ihres Services, auf die Kunden jederzeit und überall zugreifen möchten.

Mit der Pacemaker Service Suite bieten Sie ein mobiles Frontend, das Ihren Kunden immer und jederzeit zur Seite steht und einheitlich alle Anliegen unterstützt. In einer Ergonomie, die Ihren Kunden Spaß und Ihrem Service alle Ehre macht.

Die Informationsflüsse zu Ihren IT-Systemen werden zentral gebündelt und strukturiert. Die resultierenden verwertbaren Kundendaten ermöglichen einen optimalen Support und eine zielgerichtete beidseitige Kommunikation. So können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, sie enger an sich binden und neue Kanäle für Sales und Marketing schaffen.

Mobiltelefon

Alles in einer App

Pacemaker Übersichtsdiagramm

Die Pacemaker Service App…

…ist eine Applikation für mobile Apple- und Android-Endgeräte, die von ApproLogic auf die Bedürfnisse eines Produktherstellers oder Serviceanbieters angepasst, ausgeprägt als dessen firmeneigene Software über die App-Stores ausgerollt wird.

Die Service App verfügt bereits im Standard über alle wesentlichen Funktionen für die Produktserviceprozesse, hat aber auch definierte Programmierschnittstellen für spezifische Erweiterungen.

Selbstverständlich nutzt die Service App alle Schnittstellen mobiler Geräte wie Barcode-Scanning, Speech-2-Text oder OCR-Erkennung, um eine maximale Ergonomie zu bieten.

Der Pacemaker Service Hub…

…vernetzt als zentrale Systemkomponente die mobilen Geräte mit den Backendsystemen des Produktherstellers oder Serviceanbieters. Er ermöglicht als Schnittstellenverdichter die Bündelung vielfältiger Informationen in einer App und bietet eine Plattform für die Kommunikation mit dem Kunden. Hierzu verfügt er über entsprechende Datenmodelle und Schnittstellen. Darüber hinaus stellt er Daten über die Kunden und die Nutzung der Produkte für Auswertungen zur Verfügung.

Der Servicehub wird durch ApproLogic gewartet und entweder als Cloudservice oder im Rechenzentrum eines Serviceanbieters betrieben.