Pacemaker service suite

Ihr gesamter Produktservice -
in einer App für Ihre Kunden und Partner

Serviceanfragen, Produktinformationen, Gebrauchsanweisungen, FAQs, Lehrfilme, Schulungen usw. sind Qualitätsmerkmale Ihres Services, auf die Kunden jederzeit und überall zugreifen möchten. Mit der Pacemaker Service Suite bieten Sie ein mobiles Frontend, das Ihren Kunden oder Service Partnern immer und jederzeit zur Seite steht und einheitlich alle Anliegen unterstützt. In einer Ergonomie, die Ihren Kunden Spaß und Ihrem Service alle Ehre macht.

Die Informationsflüsse zu Ihren IT-Systemen werden zentral gebündelt und strukturiert. Die resultierenden verwertbaren Kundendaten ermöglichen einen optimalen Support und eine zielgerichtete beidseitige Kommunikation. So können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, sie enger an sich binden und neue Kanäle für Sales und Marketing schaffen.

Funktionen

Alle Services des After Sales schnell und einfach verfügbar

Registrierung Endkunde

Der Kunde registriert sich und erfasst dabei einmalig Daten zu seiner Person und zu seinem Unternehmen. Bei Bedarf wählt er seinen zuständigen Händler.

Registrierung Partner

Ein Techniker Ihres Händlers oder Service Partners registriert sich und kann alle folgenden Funktionen in Bezug auf Endkunden nutzen.

Geräteidentifikation

Durch Barcode-Scan oder Suche nach Seriennummern kann der Anwender Geräte identifizieren. Das gefundene Gerät ermöglicht den gezielten Aufruf weiterer Funktionen.

Installierte Basis

Ein identifiziertes Gerät kann für einen Kunden registriert und die Installation mit Datum, Standort und Übergabe dokumentiert werden.

Service Requests

Bei Problem oder Fragen zu einem Gerät erfasst der Anwender einen Service Request. Die weitere Kommunikation zwischen Kunde und Service erfolgt als Chat.

Ersatzteile / Warenkorb

Der Anwender kann nach Ersatzteilen suchen, Explosionszeichnungen einsehen und schließlich eine Bedarfsanforderung stellen.

Dokumentationen

Der Anwender findet hier sämtliche Dokumentationen zu seinem gewählten Gerät.

Wartung / Betriebstagebuch

Übersicht der durchgeführten und geplanten Wartungen. Mit Erinnerungsfunktion und Checkliste.

Service Feedbacks

Der Anwender kann Installationen, Wartungen, Checks oder auch unvorhergesehene Aktivitäten am Gerät anhand von Checklisten dokumentieren. Die Feedbacks werden im Betriebstagebuch angezeigt und können zentral ausgewertet werden.

Videokonferenz

Ihr Servicemitarbeiter kann sich direkt auf das Smartphone des Anwenders schalten und gemeinsam mit ihm Probleme an seinem Gerät per Fernzugriff lösen.

Wissensdatenbank

Recherchemöglichkeit für den Anwender in der Wissensdatenbank. Standardprozeduren für häufige Fehler.

E-Learning / Filme

Dem Anwender werden über ein Portal Lehrfilme zu seinen Geräten zur Verfügung gestellt.

Schulungen

Recherchemöglichkeit für den Anwender zu den nächsten Schulungsterminen. Erfassen einer Buchungsanfrage.

News / Benachrichtigungen

Aktuelle Neuigkeiten zu Ihren Produkten.

Offlinefähigkeit

Die Pacemaker Service App verfügt über einen Offline-Modus und kann somit auch genutzt werden, wenn gerade kein Internetempfang verfügbar ist.

Augmented Reality

Bei Betrachten eines Geräts mittels Smartphone werden Ersatzteile und Dokumentationen virtuell angezeigt.

Architektur

Das Zusammenspiel der Systeme

Die Pacemaker Service App

…ist eine Applikation für mobile Apple- und Android-Endgeräte, die von ApproLogic auf die Bedürfnisse eines Produktherstellers oder Serviceanbieters angepasst, ausgeprägt als dessen firmeneigene Software über die App-Stores ausgerollt wird.
Die Service App verfügt bereits im Standard über alle wesentlichen Funktionen für die Produktserviceprozesse, hat aber auch definierte Programmierschnittstellen für spezifische Erweiterungen.
Ergänzt wird die Service App durch eine Browser-Variante, so dass die gleichen Funktionen auch über den PC am Schreibtisch genutzt werden können.

Der Pacemaker Service Hub

…vernetzt als zentrale Systemkomponente die mobilen Geräte mit den Backendsystemen des Produktherstellers oder Serviceanbieters. Er ermöglicht als Schnittstellenverdichter die Bündelung vielfältiger Informationen in einer App und bietet eine Plattform für die Kommunikation mit dem Kunden. Hierzu verfügt er über entsprechende Datenmodelle und Schnittstellen. Darüber hinaus stellt er Daten über die Kunden und die Nutzung der Produkte für Auswertungen zur Verfügung.
Der Servicehub wird durch ApproLogic gewartet und entweder als Cloudservice oder im Rechenzentrum eines Serviceanbieters betrieben.

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